TY  - BOOK
AU  - Wilson, Alan
AU  - et al.,
TI  - Services marketing
SN  - 9780077131715
PY  - 2012///
CY  - 
PB  - McGraw-Hill
KW  - HD INDUSTRIES. LAND USE. LABOR
KW  - Marketing
KW  -  Comportamiento del consumidor
KW  -  Relación con el cliente
KW  -  Calidad servicio
KW  -  Diseño Innovación
KW  -  Precio
KW  -  Comunicación
KW  -  Fidelización
KW  -  Casos estudio
N1  - integrating customer focus across the firm; Cada capítulo incluye resumen, conceptos clave, lecturas recomendadas, preguntas y ejercicios de repaso. Contiene relación de casos de estudio e índice analítico
ER  -