Marketing des services 
/ Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert 
 - 5th ed. 
 - Paris :  Pearson Education France,  2004. 
 - xiv, 619 pages : illustrations (black and white) ; 24 cm 
<br/><br/>Includes bibliographical references and indexes. 
<br/><br/> Caxé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il s'attache à expliquer les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre des concepts propres à ce marketing en s'appuyant sur des travaux universitaires récents.  Focused on management and strategy, this book offers an analysis of products, consumers, and service markets. After examining the key points of service marketing, it focuses on explaining service delivery processes and proposes ways to implement concepts specific to this marketing based on recent academic research. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9782744070266 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Marketing--Management<br/>Professions--Marketing<br/>Service industries --Marketing<br/>Customer services--Marketing
<br/><br/><label>LC Class. No.: </label>HF5415.13   / .L5883