TY  - BOOK
AU  - Lapert, Denis
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Wirtz, Jochen
TI  - Marketing des services
SN  - 9782744070266
AV  - HF5415.13  .L5883
PY  - 2004///
CY  - Paris
PB  - Pearson Education France
KW  - Marketing
KW  - Management
KW  - Professions
KW  - Service industries
KW  - Customer services
N1  - Includes bibliographical references and indexes
N2  - Caxé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il s'attache à expliquer les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre des concepts propres à ce marketing en s'appuyant sur des travaux universitaires récents; Focused on management and strategy, this book offers an analysis of products, consumers, and service markets. After examining the key points of service marketing, it focuses on explaining service delivery processes and proposes ways to implement concepts specific to this marketing based on recent academic research
ER  -