TY  - BOOK
AU  - Gutstatz, Michel
AU  - Chevalier, Michel
TI  - Luxe et Retail à l'ère du digital
SN  - 9782100795390
PY  - 0000///
CY  - NULL
PB  - NULL
KW  - Luxuries
KW  - Marketing
KW  - Luxury goods
KW  - Relations avec la clientèle
KW  -  Études de cas
KW  - Customer relations
KW  - Case studies
N2  - Dans leurs magasins, les marques de luxe développent depuis toujours la relation qui les lie à leurs clients, en offrant l'expérience d'un produit de haute qualité et d'un service client hors du commun. En adaptant à leurs besoins les outils du marketing, de la gestion et des ressources humaines, elles présentent une rentabilité exceptionnelle qui leur permet de se développer et de résister aux crises. ;   ; Comment choisir le bon modèle économique pour ses boutiques ? ; Comment choisir l'emplacement le plus adapté à sa clientèle ? ; Comment assurer la cohérence entre le concept du point de vente et la vision de la marque ? ; En magasin, comment entretenir une relation privilégiée avec les clients afin de les fidéliser ? ; Comment garantir que la promesse du produit de luxe soit tenue sur le point de vente comme sur internet ? ; Du marketing à la vente, en passant par la supply chain et le modèle de distribution, cette 2e édition met l'accent sur les  médias sociaux, l'e-commerce et les liens entre le on et le off
ER  -