000			02494nam a2200349Ia 4500
001			1277
008			230305s2010 xx 000 0 und d
020			_a9782717858570
043			_aen_UK
041			_afre
245		0	_aLa logique services
260			_a _bEconomica, _c2010
300			_a325 p. ; 24 cm
490			_aGestion
500			_amarketing et stratégies
505			_aIncludes bibliographical references. _rIntroduction: Du management, des services et de leur développement. -- _r1ère partie: Le terrain, le défi des urgences-- _rChapitre 1: Le service et sa servuction-- _rChapitre 2: L'unité, son offre et son fonctionnement-- _rChapitre 3: Les enjeux du directeur de l'unité. -- _r2e partie: Le siège, le défi des choix-- _rChapitre 4: Les opérations: la gestion du réseau-- _rChapitre 5: Les activités de soutien au réseau-- _rChapitre 6: Le marketing central et ses missions. -- _r3e partie: Les stratégies, le défi de la complexité-- _rChapitre 7: Politiques et stratégies servicielles-- _rChapitre 8: Les leviers des stratégies servicielles.--
520			_aPrès des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. 'La Logique Services' reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services: les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.
630			_aHF COMMERCE _914
650		0	_aService industries _xMarketing _910071
650			_a Customer Satisfaction _96973
650			_a Loyalty _920534
650			_a Strategic _91862
650		0	_aBranding (Marketing) _96284
650			_a Innovation.
700			_aEiglier, Pierre _eAuthor _91772
902			_a397
905			_am
912			_a2010-01-01
942			_a1
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999			_c1283 _d1283