000			01720nam a2200313Ia 4500
001			232
008			230305s2004 xx 000 0 und d
020			_a9782744070266
040			_cTBS
041			_afre
043			_aen_UK
050			_aHF5415.13 _b.L5883
245		0	_aMarketing des services _c/ Christopher Lovelock, Jochen Wirtz, Denis Lapert
250			_a5th ed.
260			_aParis : _bPearson Education France, _c2004.
300			_axiv, 619 pages : illustrations (black and white) ; 24 cm
504			_aIncludes bibliographical references and indexes.
520			_aCaxé sur le management et la stratégie, cet ouvrage propose une analyse des produits, des consommateurs et des marchés des services. Après avoir examiné les points clés du marketing des services, il s'attache à expliquer les processus de fourniture de services et propose des voies de mise en oeuvre des concepts propres à ce marketing en s'appuyant sur des travaux universitaires récents.
520			_aFocused on management and strategy, this book offers an analysis of products, consumers, and service markets. After examining the key points of service marketing, it focuses on explaining service delivery processes and proposes ways to implement concepts specific to this marketing based on recent academic research.
590			_bTambién disponible en inglés y español
650		0	_aMarketing _xManagement _99256
650		0	_aProfessions _xMarketing _910070
650		0	_aService industries _xMarketing _910071
650		0	_aCustomer services _xMarketing _910072
700			_aLapert, Denis _eauthor _91657
700			_aLovelock, Christopher _eauthor _91658
700			_aWirtz, Jochen _eauthor _91659
942			_2lcc
999			_c233 _d233