Customer service on the Internet (Record no. 162)

MARC details
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01817nam a2200301Ia 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
campo de control 163
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 230305s1996 xx 000 0 und d
020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO
Número Internacional Estándar del Libro 9780471155065
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente eng
245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Customer service on the Internet
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC.
Lugar de publicación, distribución, etc.
Nombre del editor, distribuidor, etc. Wiley,
Fecha de publicación, distribución, etc. 1996
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 326 p. ; 23 cm
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general building relationships, increasing loyalty and staying competitive
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc. Imagine a Web-based customer-service operation ready to meet your customer?s needs, 24 hours a day, 7 days a week. ; Now imagine that this service provides more information, in less time, at a lower cost than your current customer-service operation. Find out how you can do all this and more with Customer Service on the Internet. ; ; Writing for customer-service and marketing managers, Jim Sterne shows just how quick and easy it is to set up a state-of-the-art customer-service operation on the Web. He clearly explains all the strategic and business issues involved, and, with the help of detailed real-life case studies, demonstrates what really works. ; ; This book also shows you how to: ; ; Cut down on phone support by publishing useful product information on the Web. ; Organize information and make it readily available to customers. ; Manage e-mail and online forums to improve customer loyalty. ; Make it easy for your customers to answer their own complex questions. ; Create inexpensive electronic focus groups. ;
630 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME
Título uniforme HF COMMERCE
9 (RLIN) 14
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Customer services
Subdivisión general Communication systems
9 (RLIN) 1132
650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Internet marketing
9 (RLIN) 1133
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada World Wide Web
9 (RLIN) 1134
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada Internet
9 (RLIN) 1135
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada
9 (RLIN) 12
700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Sterne, Jim
Término indicativo de función/relación Author
9 (RLIN) 1136
902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN)
a 348
905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN)
a m
912 ## -
-- 1996-01-01
942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA)
Código de la institución [OBSOLETO] 1
953 ## -
-- 2010-02-26 12:22:49
Holdings
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado No para préstamo Biblioteca de origen Biblioteca actual Ubicación en estantería Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
    Clasificación Decimal Dewey     TBS Barcelona TBS Barcelona Libre acceso 08/04/2019   HF5415.5 STE B04651 08/04/2019 05/03/2023 Book

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