MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02079nam a2200301Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
3164 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
230305s2016 xx 000 0 und d |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781483560151 |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
en_UK |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
eng |
| 245 #0 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Customer experience |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
|
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
TeleTech, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2016 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
xi, 237 p. |
| Dimensiones |
23 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
what, how and why now |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
|---|
| Nota de contenido con formato |
Includes bibliographical references. |
| Mención de responsabilidad |
TOC:-- |
| -- |
Chapter 1: Technology drives the customer experience movement-- |
| -- |
Chapter 2: Customers just want their problems solved-- |
| -- |
Chapter 3: Every customer's experience is personal-- |
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Chapter 4: Eliminate the friction in your customer experience-- |
| -- |
Chapter 5: Deliver a customer experience that's relevant to each customer-- |
| -- |
Chapter 6: Seek out customer feedback-- |
| -- |
Chapter 7: Personalize the customer experience-- |
| -- |
Chapter 8: Earn your customers' trust-- |
| -- |
Chapter 9: Let your humanity shine through-- |
| -- |
Chapter 10: It won't be easy-- |
| -- |
Chapter 11: There's real money to be made-- |
| -- |
Chapter 12: How much is customer loyalty really worth?-- |
| -- |
Chapter 13: Life in the frictionless fast lane-- |
| -- |
Chapter 14: Caution: good intentions required-- |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
When it comes to customer experience, Don Peppers is one of the world's most respected authorities. Over the last twenty years he and co-author Martha Rogers have written a series of best-selling books on the subject. So if you're looking for advice on how to think about, improve, and deliver a better customer experience, then this is the book for you. Organized as a series of short, easily digested and self-contained essays, it's packed with concrete examples, suggestions, and inspiring ideas. Read it straight through, or snack on it as you like. |
| 630 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÍTULO UNIFORME |
|---|
| Título uniforme |
HF COMMERCE |
| 9 (RLIN) |
14 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Consumers |
| Subdivisión general |
Decision making |
| 9 (RLIN) |
12505 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer relations |
| 9 (RLIN) |
3627 |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Peppers, Don |
| Término indicativo de función/relación |
Autor |
| 9 (RLIN) |
6239 |
| 902 ## - ELEMENTOS DE DATOS B LOCAL, LDB (RLIN) |
|---|
| a |
348 |
| 905 ## - ELEMENTOS DE DATOS E LOCAL, LDE (RLIN) |
|---|
| a |
m |
| 911 ## - EQUIVALENCIA O REFERENCIA-CRUZADA-NOMBRE DE CONFERENCIA O REUNIÓN/CONGRESO [LOCAL, CANADÁ] |
|---|
| Nombre de congreso/reunión o jurisdicción como elemento de entrada |
https://biblioteca.tbs-education.es/portadas/9781483560151.jpg |
| 912 ## - |
|---|
| -- |
2016-01-01 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Código de la institución [OBSOLETO] |
1 |
| 953 ## - |
|---|
| -- |
2022-01-24 18:31:53 |
