MARC details
| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
02323cam a22002898i 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| campo de control |
24046342 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| campo de control |
20250408081907.0 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
250228s2025 nyu b 001 0 eng |
| 010 ## - NÚMERO DE CONTROL DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de control de LC |
2024060495 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
|---|
| Número Internacional Estándar del Libro |
9781398617391 |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
DLC |
| Lengua de catalogación |
eng |
| Normas de descripción |
rda |
| Centro/agencia transcriptor |
DLC |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
eng |
| 042 ## - CÃDIGO DE AUTENTICACIÃN |
|---|
| Código de autenticación |
pcc |
| 050 00 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA BIBLIOTECA DEL CONGRESO |
|---|
| Número de clasificación |
HF5415.5 |
| Número de documento/Ítem |
.Z354 2025 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| Nombre de persona |
Zaki, Mohamed |
| Término indicativo de función/relación |
author |
| 9 (RLIN) |
25126 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
Data-driven customer experience transformation |
| Resto del título |
: optimize your omnichannel approach |
| Mención de responsabilidad, etc. |
/ Mohamed Zaki. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
London ; |
| -- |
New York, NY : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Kogan Page, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2025. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
321 pages : |
| Otras características físicas |
illustrations, tables (black and white) ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Nota de bibliografía, etc. |
Includes bibliographical references and index. |
| 520 ## - SUMARIO, ETC. |
|---|
| Sumario, etc. |
We are living in an experience-driven economy, where the customer's experience is paramount and even beloved brands risk losing market share due to a single negative customer experience. In our technology-led, omnichannel environment, one of the biggest risks for brands is a lack of consistency in their customer experience across digital, physical and social channels. Data-driven Customer Experience Transformation provides insights and frameworks for creating delightful customer experiences across all three channels, by leveraging data and the latest technologies. Using cutting-edge research from the Cambridge Service Alliance, this book explores the importance of omnichannel customer-centricity across all sectors and takes you on a journey from setting your strategy, through designing and managing your customer experiences in real-time. It explores how AI can be used to identify opportunities and predict engagement, as well as how to use data to understand customer loyalty, forge stronger customer relationships and drive growth. By combining academic rigour with real-world examples from leading companies such as Manchester United, Caterpillar, KFC and Emirates Airline, this book is the ultimate guide to designing and implementing an exceptional data-driven customer experience across all channels, whether you work in B2B, B2C or public services. |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer relations |
| 9 (RLIN) |
3627 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Customer services |
| 9 (RLIN) |
3626 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Multilevel marketing |
| 9 (RLIN) |
25127 |
| 650 #0 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Product management |
| 9 (RLIN) |
2370 |
| 942 ## - ELEMENTOS DE ENTRADA AGREGADA (KOHA) |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
Clasificación de Library of Congress |
