La logique services

Contributor(s):

Eiglier, Pierre [Author]

Material type: Text

TextLanguage: French Series: GestionPublication details: Economica, 2010Description: 325 p. ; 24 cmISBN:

9782717858570

Subject(s):

Contents:

Includes bibliographical references. Introduction: Du management, des services et de leur développement. -- 1ère partie: Le terrain, le défi des urgences-- Chapitre 1: Le service et sa servuction-- Chapitre 2: L'unité, son offre et son fonctionnement-- Chapitre 3: Les enjeux du directeur de l'unité. -- 2e partie: Le siège, le défi des choix-- Chapitre 4: Les opérations: la gestion du réseau-- Chapitre 5: Les activités de soutien au réseau-- Chapitre 6: Le marketing central et ses missions. -- 3e partie: Les stratégies, le défi de la complexité-- Chapitre 7: Politiques et stratégies servicielles-- Chapitre 8: Les leviers des stratégies servicielles.--

Summary: Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. 'La Logique Services' reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services: les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.

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Près des quatre cinquièmes de nos économies sont aujourd'hui le fait des entreprises de services. Cela mérite qu'on leur consacre un peu de temps et de réflexion, car elles obéissent à des logiques sensiblement différentes de celles des entreprises industrielles du fait principalement de la place du client dans le système productif. 'La Logique Services' reprend les fondamentaux du marketing et de la stratégie des activités de services soulignant les problèmes de management spécifiques et ardus rencontrés dans les réseaux sur le terrain. Cependant, elle dépasse ces fondamentaux pour intégrer les nouveaux développements de la recherche et des pratiques managériales. Il s'agit de l'expérience de services, de la socialisation du client, des missions du marketing central de l'entreprise de services et des leviers des nouvelles stratégies de services: les politiques de satisfaction, les stratégies de marque et celles d'innovation.