Marketing management / Philip Kotler, Bernard Dubois, Delphine Manceau

Includes bibliographical references and index.

Considéré dans le monde entier par les universitaires et les professionnels comme la référence incontournable, Marketing Management est l'ouvrage le plus complet et le plus à jour du domaine. Émaillé d'exemples, il présente les concepts et les outils du marketing de façon claire et pédagogique, tout en intégrant les avancées théoriques et les pratiques les plus récentes. Face aux développements de l'économie numérique, à la surabondance d'informations dont disposent les consommateurs et les organisations, à la multiplication des circuits de distribution, à la globalisation des marchés, le marketing joue un râle de plus en plus fondamental dans les entreprises. Cette onzième édition présente de nombreuses innovations, en particulier : Un nouveau chapitre consacré à l'adaptation du marketing à l'économie numérique, montrant comment Internet a modifié les pratiques des entreprises selon qu'elles s'adressent à des consommateurs individuels ou à des organisations. De nouveaux développements sur les dernières avancées du marketing : le CRM (Customer Relationship Management), le marketing expérientiel, le développement du capital-marque, les approches one-to-one fondées sur des bases de données et la personnalisation des produits, le commerce électronique, la construction de valeur pour le client, le marketing viral. Plus d'une centaine d'encadrés analysant les pratiques d'entreprises et approfondissant les principaux points théoriques d'actualité. Une bibliographie entièrement mise à jour de plus de 1000 références d'ouvrages et articles français et internationaux.

Considered worldwide by scholars and professionals as the essential reference, Marketing Management is the most comprehensive and up-to-date work in the field. Sprinkled with examples, it presents marketing concepts and tools in a clear and pedagogical manner, while integrating the latest theoretical advances and practices. Faced with developments in the digital economy, the abundance of information available to consumers and organizations, the proliferation of distribution channels, and the globalization of markets, marketing plays an increasingly fundamental role in companies. This eleventh edition presents numerous innovations, including: A new chapter devoted to adapting marketing to the digital economy, showing how the Internet has modified business practices depending on whether they target individual consumers or organizations. New developments on the latest advances in marketing: CRM (Customer Relationship Management), experiential marketing, brand capital development, one-to-one approaches based on databases and product customization, e-commerce, customer value construction, viral marketing. Over a hundred sidebars analyzing corporate practices and deepening key current theoretical points. A fully updated bibliography of over 1000 references to French and international books and articles.